{"id":10798,"date":"2020-10-06T22:40:53","date_gmt":"2020-10-06T22:40:53","guid":{"rendered":"https:\/\/pymesgodigital.com\/?p=10798"},"modified":"2020-10-06T22:40:53","modified_gmt":"2020-10-06T22:40:53","slug":"adopcion-marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/signalisgroup.com\/latam\/adopcion-marketing-relacional\/","title":{"rendered":"Marketing relacional: \u00bfC\u00f3mo beneficia a las pymes?"},"content":{"rendered":"

[vc_row ct_row_stretch=\u00bb\u00bb][vc_column][vc_column_text]\"beneficios<\/span><\/p>\n

Todos necesitamos un amigo fiel. La gran pantalla nos lo ha reflejado con el caso de Andy y su juguete favorito: Woody, de la famosa pel\u00edcula de Toy Story. No obstante, la relaci\u00f3n se desvanece con el tiempo a medida que las necesidades y aficiones del ni\u00f1o del comienzo cambian al convertirse en un adolescente de 17 a\u00f1os.\u00a0<\/span>As\u00ed pues, tanto la empresa fabricante como el distribuidor tendr\u00edan que haberse ajustado a esa nueva realidad social y personalizar su mensaje para acompa\u00f1ar al consumidor en otra fase de su viaje, y as\u00ed mantener esa fidelizaci\u00f3n por diferentes generaciones. La adopci\u00f3n del marketing relacional<\/a> les hubiera sido de gran ayuda.<\/span><\/p>\n

De por s\u00ed, el mercadeo es \u201cla capacidad de construir relaciones redituables entre la compa\u00f1\u00eda y sus consumidores; esto significa una relaci\u00f3n gana-gana, en la que ambos ponemos y recibimos\u201d, en t\u00e9rminos de Andr\u00e9s Ochoa, director de Mk – Think, invitado del webinar \u201cLa importancia del marketing relacional para las pymes\u201d, organizado por <\/span>Pymes Go Digital<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

En su criterio, la adopci\u00f3n del marketing relacional se traduce en ese proceso de consciencia de construir una relaci\u00f3n de valor y largo aliento con mis clientes. \u201cPara ello debo dejar de lado la idea de esa etapa transaccional en la que se da la venta, la cual es simplemente una consecuencia de dicha relaci\u00f3n\u201d, comenta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para \u00e9l, la satisfacci\u00f3n del cliente es la raz\u00f3n por la cual tenemos que hacer estrategias de relacionamiento. No se trata entonces de enviar de forma arbitraria un correo electr\u00f3nico, depurar una base de datos o realizar un programa de millas, sino de definir cu\u00e1l es la estrategia con la que me voy a relacionar con mis clientes y c\u00f3mo podemos hacer que este se convierta en el coraz\u00f3n de mi negocio.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante una estrategia de marketing relacional para las pymes?<\/b><\/h2>\n

Un elemento fundamental de la adopci\u00f3n del marketing relacional es el establecimiento de proyectos de alineamiento entre marketing y ventas. Para ello contamos con la <\/span>gesti\u00f3n de relacionamiento con clientes<\/span><\/a> (Customer Relationship Management \u2014CRM por sus siglas en ingl\u00e9s\u2014).<\/span><\/p>\n

Este software es usado para ingresar y administrar informaci\u00f3n importante de cada cliente, un conocimiento esencial para las peque\u00f1as y medianas empresas (pymes), las cuales comprenden el mayor n\u00famero de empresas en Am\u00e9rica Latina.<\/span><\/p>\n

En Colombia, por ejemplo, donde existen por lo menos 2.5 millones de pymes que generan cerca del 67 % del empleo nacional seg\u00fan la Confederaci\u00f3n Colombiana de C\u00e1maras de Comercio (Confecamaras), este modelo ha sido poco a poco incorporado.<\/span><\/p>\n

En 2016, un informe de la Universidad del Rosario en 2016 revel\u00f3 que mientras el 55 % de las pymes nacionales invert\u00edan en programas de fidelizaci\u00f3n, el 45 % se concentraba en el dise\u00f1o y desarrollo de un modelo de informaci\u00f3n gerencial de clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 me permite ello? Saber<\/span> c\u00f3mo se llama el cliente, su composici\u00f3n familiar, la \u00faltima vez que me compr\u00f3, con qu\u00e9 margen, y as\u00ed dise\u00f1ar estrategias de mercadeo y ventas m\u00e1s exitosas, adem\u00e1s de automatizar procesos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cDado que las pymes no tenemos un presupuesto tan vasto como el de las grandes compa\u00f1\u00edas para implementar y desarrollar grandes estrategias publicitarias o comunicacionales, las estrategias de CRM se convierten en una herramienta f\u00e1cil de acceder\u201d, se\u00f1ala Ochoa.<\/span><\/p>\n

De esta manera, podemos construir de forma din\u00e1mica y cercana nuestro <\/span>buyer persona<\/span><\/i> y saber qu\u00e9 informaci\u00f3n crear y compartir en el momento adecuado. De ah\u00ed parte la necesidad de dirigir estrategias y esfuerzos espec\u00edficos para crear una atm\u00f3sfera con varios p\u00fablicos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pasos para una estrategia de adopci\u00f3n del marketing relacional<\/b><\/h2>\n

En ese sentido, lo importante es definir qu\u00e9 queremos hacer y cu\u00e1l es el objetivo. A partir de ello, podemos generar una estrategia de adopci\u00f3n del marketing relacional que nos permita medir todo desde el principio hasta el final.<\/span><\/p>\n

Paso 1: definir la estrategia seg\u00fan el objetivo de la compa\u00f1\u00eda<\/b>: \u00bfobtener m\u00e1s compras o mantener los clientes m\u00e1s importantes?<\/span><\/p>\n

Paso 2: identificar al cliente.<\/b> Obtener informaci\u00f3n detallada y clasificarlo en grupos acorde a su recorrido como consumidor y su frecuencia y tipo de compras.<\/span><\/p>\n

Paso 3: entablar un contacto cercano.<\/b> Se trata de mantener una interacci\u00f3n permanente con los clientes para conocerlo y darnos a conocer.<\/span><\/p>\n

Paso 4: actuar con el mensaje adecuado y oportuno.<\/b> Romper esa l\u00ednea de inercia a trav\u00e9s del e-mailing estrat\u00e9gico y la publicaci\u00f3n en redes sociales que permitan emprender esa relaci\u00f3n y mantener la fidelidad del cliente a lo largo de su ciclo de vida.<\/span><\/p>\n

Un concepto muy conocido es el de la inteligencia de negocios, asociado al correspondiente software. Sin embargo, la inteligencia radica en la persona para proceder entendiendo lo que el cliente quiere y dejarle un mensaje claro: no estamos solos en el momento de una venta, sino que te acompa\u00f1amos de manera constante, como un amigo fiel.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ct_row_stretch=\u00bb\u00bb el_class=\u00bbform-suscripcion-interno\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1602774241175{margin-top: 0px !important;margin-right: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;}\u00bb][vc_column][ultimate_spacer height=\u00bb60″][vc_raw_html]JTNDc2NyaXB0JTIwdHlwZSUzRCUyMnRleHQlMkZqYXZhc2NyaXB0JTIyJTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZjbGllbnRpZnkubmV0JTJGd2ViLW1hcmtldGluZyUyRndlYmZvcm1zJTJGc2NyaXB0JTJGMzUxNzMuanMlMjIlM0UlM0MlMkZzY3JpcHQlM0U=[\/vc_raw_html][ultimate_spacer height=\u00bb60″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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