Seguramente tambi\u00e9n te has preguntado cu\u00e1les son esos aspectos que transforman a las peque\u00f1as y medianas empresas comunes en pymes rentables. Te queremos compartir uno de los ingredientes esenciales para alcanzar dicha transformaci\u00f3n: la eficiencia.<\/span><\/p>\n La rentabilidad, las ventas y la gesti\u00f3n comercial siempre han sido un reto para los emprendedores. Es com\u00fan que siempre te enfoques m\u00e1s en atender a tus clientes, y cuando menos te lo esperas, ya tienes un buen pu\u00f1ado de empresas que conf\u00edan en ti y en tu negocio, al punto que sientes que se te est\u00e1 saliendo de control.<\/span><\/p>\n <\/p>\n No queremos centrar este art\u00edculo en los problemas comerciales que enfrenta una pyme. Buscamos hablarte tambi\u00e9n de la soluci\u00f3n, la cual es m\u00e1s simple de lo que parece: <\/span>implementar un software de CRM<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n El CRM es un tipo de software especializado en la gesti\u00f3n de las relaciones comerciales de una empresa (Customer Relationship Management por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/span><\/p>\n Hay much\u00edsimas marcas en la actualidad, varias de ellas gratuitas y con propiedades bastante poderosas que ayudar\u00e1n a tu pyme a ser m\u00e1s eficiente y rentable.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Con un CRM podr\u00e1s:<\/span><\/p>\n Vale decir que estas no son las \u00fanicas <\/span>bondades de usar un CRM<\/span><\/a>, pero por lo menos son un punto de partida para iniciar una conversaci\u00f3n contigo, que esperamos te lleve al crecimiento de las ventas.<\/span><\/p>\n Sin duda, uno de los principales retos de las peque\u00f1as y medianas empresas (pymes) en la actualidad es la rentabilidad. Recuerda las estad\u00edsticas que dicen que la pandemia ha dejado cerca <\/span>de 2.7 millones de empresas latinas, la mayor\u00eda pymes, al borde del abismo.<\/span><\/a><\/p>\n Y la rentabilidad de las pymes no es solo importante para sus due\u00f1os. Las pymes\u00a0 son esenciales para el tejido econ\u00f3mico del planeta, especialmente de los pa\u00edses en desarrollo. Seg\u00fan estad\u00edsticas del Banco Mundial, <\/span>las pymes representan el 90 % de las empresas y el 50 % del empleo en todo el mundo<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n En el caso puntual de Am\u00e9rica Latina, tal como pasa en Europa, <\/span>las mipymes (micro, peque\u00f1as y medianas empresas) representan el 99 % del sistema de producci\u00f3n, empleando entre el 40 % y el 80 % de la mano de obra.\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n Habiendo dicho todo lo anterior sobre la importancia de las pymes, es momento de enfocarnos en lo que realmente importa: esos peque\u00f1os (o grandes) detalles que debemos corregir si queremos m\u00e1s rentabilidad en nuestras empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n La lista podr\u00eda ser m\u00e1s grande, pero ac\u00e1 elegimos quiz\u00e1s los que tienen mayor impacto en las empresas (se vale no estar de acuerdo).<\/span><\/p>\n Imagina este escenario: vuelves a una reuni\u00f3n de negocios despu\u00e9s de varios meses en confinamiento por el COVID. Te encuentras a un contacto que no ve\u00edas hace meses y con quien hab\u00edas explorado negocios. \u2014 <\/span>Oye, estamos listos para retomar las conversaciones e invertir en tu producto o servicio. M\u00e1ndame un email ma\u00f1ana para coordinar una nueva reuni\u00f3n<\/span>\u2014 <\/span>\u00a0te dice tu prospecto.<\/span><\/p>\n \u2014 <\/span>Claro que s\u00ed, ma\u00f1ana ni bien llegue a la oficina<\/span>\u2014 <\/span>\u00a0respondes lleno de esperanza.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Al d\u00eda siguiente, ya en tu oficina, te alistas para enviar el email, buscas sus datos en varias tablas de Excel que tienes y no lo encuentras. Para acabar de ajustar, no lo puedes encontrar en tu <\/span>email<\/span><\/i>, pues tu contacto no tiene un correo electr\u00f3nico con su nombre y apellido, sino con el rol. Haces memoria, pero nada llega. \u00a1Cat\u00e1strofe total!\u00a0<\/span><\/p>\n Si no te ha pasado, y para evitar que pase, nada mejor que implementar un CRM. <\/span>Como lo afirma Salesforce, uno de los gigantes de este mercado, con un software de CRM podr\u00e1s organizar toda la informaci\u00f3n<\/span><\/a> para obtener un registro completo de los individuos y las empresas, todo para tener una mejor comprensi\u00f3n sobre la relaci\u00f3n establecida con ambos a lo largo del tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n Sigamos con las historias. Contratas un nuevo vendedor y est\u00e1s listo para asignarle algunas cuentas: \u2014 <\/span>Gracias por asignarme estas cuentas. \u00bfEn qu\u00e9 estado se encuentran en el ciclo de ventas y cu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que las contactamos?<\/span>\u2014 <\/span>\u00a0pregunta el nuevo empleado.\u00a0<\/span><\/p>\n \u2014 <\/span>Ajem, hmmm, pues no recuerdo bien<\/span>\u2014 <\/span>\u00a0le dices, viendo c\u00f3mo se dibuja una mueca de frustraci\u00f3n y miedo en su rostro…\u00a0<\/span><\/p>\n Si no tienes bien organizada la informaci\u00f3n, el nuevo vendedor podr\u00eda contactar a los posibles clientes con informaci\u00f3n imprecisa, o repetitiva, generando fricci\u00f3n en el proceso comercial y reduciendo las posibilidades de cierre.<\/span><\/p>\n Recuerda que los clientes siempre esperan que todos los representantes de la empresa est\u00e9n en la misma p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n \u00bfY c\u00f3mo un CRM puede ayudar aqu\u00ed? En muchas ocasiones, un pobre desempe\u00f1o comercial es producto de la desorganizaci\u00f3n. En este caso, un CRM te permite automatizar tareas peque\u00f1as y administrar el flujo de trabajo, mientras se agiliza el proceso de ventas.\u00a0<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n te permite ejecutar labores avanzadas como la generaci\u00f3n de informes, lo cual te permitir\u00e1 identificar qu\u00e9 est\u00e1 funcionando en tu gesti\u00f3n comercial y qu\u00e9 no, para tomar las medidas correctivas necesarias.<\/span><\/a><\/p>\n Hay una verdad que creo que no podemos refutar: los tiempos cambiaron y la tecnolog\u00eda computacional lleg\u00f3 para cambiar casi todas las esferas de nuestras vidas. Y las ventas NO SON AJENAS a esta tendencia. Muchas de las t\u00e9cnicas de ventas que conocemos hoy vienen de la generaci\u00f3n de los <\/span>baby boomers<\/span><\/i>, personas incansables que se hicieron a pulso y que ten\u00edan el logro de las metas como el motor central de sus vidas. El trabajo duro era su esencia.<\/span><\/p>\n Pero hoy, con la globalizaci\u00f3n, las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y una competencia m\u00e1s feroz, confiar en m\u00e9todos de venta antiguos no solo te deja en desventaja frente a la competencia, sino que puede poner en riesgo el crecimiento y sostenibilidad de tu empresa en el largo plazo.<\/span><\/p>\n Hoy simplemente no tenemos tanto ancho de banda (<\/span>bandwidth)<\/span><\/i> para satisfacer manualmente y una a una las preguntas de cientos o miles de prospectos que pueden estar interesados en una empresa. Una vez m\u00e1s, deja esto en manos del CRM.<\/span><\/p>\n HubSpot<\/span><\/a>, uno de los software de CRM m\u00e1s populares de la actualidad, cita algunas estad\u00edsticas internacionales de c\u00f3mo el uso de estas soluciones ha mejorado la gesti\u00f3n comercial de las empresas, permiti\u00e9ndoles crecer.<\/span><\/p>\n Dice HubSpot que, en algunas encuestas sostenidas entre grupos de empresas, <\/span>hubo un aumento del 41 % por cada representante de ventas, adem\u00e1s de un incremento del cierre de ventas\u00a0 de 300 %. Tambi\u00e9n, comparti\u00f3 el dato de que el ROI (Retorno de la Inversi\u00f3n) de una empresa podr\u00eda aumentar hasta 245 % cuando estas soluciones se aplican correctamente.<\/span><\/a> \u00a0<\/span><\/p>\n Esperamos con este art\u00edculo haber podido dar una buena aproximaci\u00f3n inicial a lo que son los CRM y para qu\u00e9 sirven.\u00a0<\/span><\/p>\n Por lo general, estas soluciones son bastante robustas, y al comienzo es posible que necesites un <\/span>aliado<\/span><\/a> que te ayude a entender todas las funcionalidades, que se dedique a aprenderlas para luego ense\u00f1arlas a tu equipo comercial.<\/span><\/p>\n Al final de cuentas, en el marketing actual las herramientas son importantes en un 10 % de los casos. En el 90 % restante, quien marca la diferencia son los analistas o personas us\u00e1ndolas.\u00a0<\/span><\/p>\n Si hemos despertado tu curiosidad con esta nota y tienes alguna pregunta, <\/span>d\u00e9jala aqu\u00ed<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfQu\u00e9 son los CRM? Si no sabes la respuesta, no te preocupes. No est\u00e1s solo. 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Esta es una de las preguntas que m\u00e1s se hacen en Google cada mes producto de la fuerza que estas soluciones de software est\u00e1n tomando en el mundo actual de negocios.\u00a0<\/span>\n\n\n\nSeguramente tambi\u00e9n te has preguntado cu\u00e1les son esos aspectos que transforman a las peque\u00f1as y medianas empresas comunes en pymes rentables. Te queremos compartir uno de los ingredientes esenciales para alcanzar dicha transformaci\u00f3n: la eficiencia.<\/span>\n\nLa rentabilidad, las ventas y la gesti\u00f3n comercial siempre han sido un reto para los emprendedores. Es com\u00fan que siempre te enfoques m\u00e1s en atender a tus clientes, y cuando menos te lo esperas, ya tienes un buen pu\u00f1ado de empresas que conf\u00edan en ti y en tu negocio, al punto que sientes que se te est\u00e1 saliendo de control.<\/span>\n\nNo queremos centrar este art\u00edculo en los problemas comerciales que enfrenta una pyme. Buscamos hablarte tambi\u00e9n de la soluci\u00f3n, la cual es m\u00e1s simple de lo que parece: <\/span>implementar un software de CRM<\/span><\/a>.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\"40px\"][vc_video link=\"https:\/\/youtu.be\/_ZRQS3j-Uj4\"][vc_empty_space height=\"40px\"][vc_column_text]\nPero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente un CRM?<\/h2>\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/lightcoral-quail-614152.hostingersite.com\/latam\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/BANNERS3a.jpg\")
<\/a><\/span><\/p>\n\u00bfPor qu\u00e9 las pymes deben implementar un CRM?<\/b><\/h2>\n
Tres beneficios de usar un CRM en tu pyme<\/b><\/h2>\n
1. M\u00e1s organizaci\u00f3n de tus bases de datos<\/strong><\/em><\/h3>\n
<\/i><\/p>\n2. Haces m\u00e1s eficientes a tus vendedores<\/em><\/strong><\/h3>\n
<\/i><\/p>\n3. Podr\u00edas generar m\u00e1s ventas<\/strong><\/em><\/h3>\n
<\/i><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/lightcoral-quail-614152.hostingersite.com\/latam\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/BANNERS8.jpg\")
<\/a><\/p>\nConclusi\u00f3n<\/b><\/h2>\n
<\/h2>\n
Pero, \u00bfqu\u00e9 es exactamente un CRM?<\/h2>\nEl CRM es un tipo de software especializado en la gesti\u00f3n de las relaciones comerciales de una empresa (Customer Relationship Management por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/span>\n\nHay much\u00edsimas marcas en la actualidad, varias de ellas gratuitas y con propiedades bastante poderosas que ayudar\u00e1n a tu pyme a ser m\u00e1s eficiente y rentable.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\n\nCon un CRM podr\u00e1s:<\/span>\n
\n \t
\u00bfPor qu\u00e9 las pymes deben implementar un CRM?<\/b><\/h2>\nSin duda, uno de los principales retos de las peque\u00f1as y medianas empresas (pymes) en la actualidad es la rentabilidad. Recuerda las estad\u00edsticas que dicen que la pandemia ha dejado cerca <\/span>de 2.7 millones de empresas latinas, la mayor\u00eda pymes, al borde del abismo.<\/span><\/a>\n\nY la rentabilidad de las pymes no es solo importante para sus due\u00f1os. Las pymes\u00a0 son esenciales para el tejido econ\u00f3mico del planeta, especialmente de los pa\u00edses en desarrollo. Seg\u00fan estad\u00edsticas del Banco Mundial, <\/span>las pymes representan el 90 % de las empresas y el 50 % del empleo en todo el mundo<\/span><\/a>.<\/span>\n\nEn el caso puntual de Am\u00e9rica Latina, tal como pasa en Europa, <\/span>las mipymes (micro, peque\u00f1as y medianas empresas) representan el 99 % del sistema de producci\u00f3n, empleando entre el 40 % y el 80 % de la mano de obra.\u00a0<\/span><\/a>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\"40px\"][vc_single_image image=\"12199\" img_size=\"full\" alignment=\"center\"][vc_empty_space height=\"40px\"][vc_column_text]\n
Tres beneficios de usar un CRM en tu pyme<\/b><\/h2>\nHabiendo dicho todo lo anterior sobre la importancia de las pymes, es momento de enfocarnos en lo que realmente importa: esos peque\u00f1os (o grandes) detalles que debemos corregir si queremos m\u00e1s rentabilidad en nuestras empresas.\u00a0<\/span>\n\nLa lista podr\u00eda ser m\u00e1s grande, pero ac\u00e1 elegimos quiz\u00e1s los que tienen mayor impacto en las empresas (se vale no estar de acuerdo).<\/span>\n
1. M\u00e1s organizaci\u00f3n de tus bases de datos<\/strong><\/em><\/h3>\nImagina este escenario: vuelves a una reuni\u00f3n de negocios despu\u00e9s de varios meses en confinamiento por el COVID. Te encuentras a un contacto que no ve\u00edas hace meses y con quien hab\u00edas explorado negocios.\n<\/i>\n\n\u2014 <\/span>Oye, estamos listos para retomar las conversaciones e invertir en tu producto o servicio. M\u00e1ndame un email ma\u00f1ana para coordinar una nueva reuni\u00f3n<\/span>\u2014 <\/span>\u00a0te dice tu prospecto.<\/span>\n\n\u2014 <\/span>Claro que s\u00ed, ma\u00f1ana ni bien llegue a la oficina<\/span>\u2014 <\/span>\u00a0respondes lleno de esperanza.\u00a0\u00a0<\/span>\n\nAl d\u00eda siguiente, ya en tu oficina, te alistas para enviar el email, buscas sus datos en varias tablas de Excel que tienes y no lo encuentras. Para acabar de ajustar, no lo puedes encontrar en tu <\/span>email<\/span><\/i>, pues tu contacto no tiene un correo electr\u00f3nico con su nombre y apellido, sino con el rol. Haces memoria, pero nada llega. \u00a1Cat\u00e1strofe total!\u00a0<\/span>\n\nSi no te ha pasado, y para evitar que pase, nada mejor que implementar un CRM. <\/span>Como lo afirma Salesforce, uno de los gigantes de este mercado, con un software de CRM podr\u00e1s organizar toda la informaci\u00f3n<\/span><\/a> para obtener un registro completo de los individuos y las empresas, todo para tener una mejor comprensi\u00f3n sobre la relaci\u00f3n establecida con ambos a lo largo del tiempo.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\"40px\"][vc_single_image image=\"12201\" img_size=\"full\" alignment=\"center\"][vc_empty_space height=\"40px\"][vc_column_text]\n
2. Haces m\u00e1s eficientes a tus vendedores<\/em><\/strong><\/h3>\nSigamos con las historias. Contratas un nuevo vendedor y est\u00e1s listo para asignarle algunas cuentas:\n<\/i>\n\n\u2014 <\/span>Gracias por asignarme estas cuentas. \u00bfEn qu\u00e9 estado se encuentran en el ciclo de ventas y cu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que las contactamos?<\/span>\u2014 <\/span>\u00a0pregunta el nuevo empleado.\u00a0<\/span>\n\n\u2014 <\/span>Ajem, hmmm, pues no recuerdo bien<\/span>\u2014 <\/span>\u00a0le dices, viendo c\u00f3mo se dibuja una mueca de frustraci\u00f3n y miedo en su rostro...\u00a0<\/span>\n\nSi no tienes bien organizada la informaci\u00f3n, el nuevo vendedor podr\u00eda contactar a los posibles clientes con informaci\u00f3n imprecisa, o repetitiva, generando fricci\u00f3n en el proceso comercial y reduciendo las posibilidades de cierre.<\/span>\n\nRecuerda que los clientes siempre esperan que todos los representantes de la empresa est\u00e9n en la misma p\u00e1gina.<\/span>\n\n\u00bfY c\u00f3mo un CRM puede ayudar aqu\u00ed? En muchas ocasiones, un pobre desempe\u00f1o comercial es producto de la desorganizaci\u00f3n. En este caso, un CRM te permite automatizar tareas peque\u00f1as y administrar el flujo de trabajo, mientras se agiliza el proceso de ventas.\u00a0<\/span>\n\nTambi\u00e9n te permite ejecutar labores avanzadas como la generaci\u00f3n de informes, lo cual te permitir\u00e1 identificar qu\u00e9 est\u00e1 funcionando en tu gesti\u00f3n comercial y qu\u00e9 no, para tomar las medidas correctivas necesarias.<\/span><\/a>\n
3. Podr\u00edas generar m\u00e1s ventas<\/strong><\/em><\/h3>\nHay una verdad que creo que no podemos refutar: los tiempos cambiaron y la tecnolog\u00eda computacional lleg\u00f3 para cambiar casi todas las esferas de nuestras vidas. Y las ventas NO SON AJENAS a esta tendencia.\n<\/i>\n\nMuchas de las t\u00e9cnicas de ventas que conocemos hoy vienen de la generaci\u00f3n de los <\/span>baby boomers<\/span><\/i>, personas incansables que se hicieron a pulso y que ten\u00edan el logro de las metas como el motor central de sus vidas. El trabajo duro era su esencia.<\/span>\n\nPero hoy, con la globalizaci\u00f3n, las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y una competencia m\u00e1s feroz, confiar en m\u00e9todos de venta antiguos no solo te deja en desventaja frente a la competencia, sino que puede poner en riesgo el crecimiento y sostenibilidad de tu empresa en el largo plazo.<\/span>\n\nHoy simplemente no tenemos tanto ancho de banda (<\/span>bandwidth)<\/span><\/i> para satisfacer manualmente y una a una las preguntas de cientos o miles de prospectos que pueden estar interesados en una empresa. Una vez m\u00e1s, deja esto en manos del CRM.<\/span>\n\nHubSpot<\/span><\/a>, uno de los software de CRM m\u00e1s populares de la actualidad, cita algunas estad\u00edsticas internacionales de c\u00f3mo el uso de estas soluciones ha mejorado la gesti\u00f3n comercial de las empresas, permiti\u00e9ndoles crecer.<\/span>\n\nDice HubSpot que, en algunas encuestas sostenidas entre grupos de empresas, <\/span>hubo un aumento del 41 % por cada representante de ventas, adem\u00e1s de un incremento del cierre de ventas\u00a0 de 300 %. Tambi\u00e9n, comparti\u00f3 el dato de que el ROI (Retorno de la Inversi\u00f3n) de una empresa podr\u00eda aumentar hasta 245 % cuando estas soluciones se aplican correctamente.<\/span><\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\"40px\"][vc_column_text]\n
Conclusi\u00f3n<\/b><\/h2>\nEsperamos con este art\u00edculo haber podido dar una buena aproximaci\u00f3n inicial a lo que son los CRM y para qu\u00e9 sirven.\u00a0<\/span>\n\nPor lo general, estas soluciones son bastante robustas, y al comienzo es posible que necesites un <\/span>aliado<\/span><\/a> que te ayude a entender todas las funcionalidades, que se dedique a aprenderlas para luego ense\u00f1arlas a tu equipo comercial.<\/span>\n\nAl final de cuentas, en el marketing actual las herramientas son importantes en un 10 % de los casos. En el 90 % restante, quien marca la diferencia son los analistas o personas us\u00e1ndolas.\u00a0<\/span>\n\nSi hemos despertado tu curiosidad con esta nota y tienes alguna pregunta, <\/span>d\u00e9jala aqu\u00ed<\/span><\/a>