Es importante empezar definiendo \u00bfqu\u00e9 es un CRM y cu\u00e1l es su funci\u00f3n?<\/span><\/p>\n CRM significa <\/span>Customer Relationship Management<\/span><\/i>,<\/span> lo que a su vez en espa\u00f1ol se le denomina gesti\u00f3n de relacionamiento con clientes. Estos software son usados para ingresar y administrar informaci\u00f3n importante para las empresas. Data2CRM sostiene en un informe de 2018 que el <\/span>50 % de los equipos de ventas reportaron una mejorar productividad con un software de CRM<\/span><\/a>, lo cual nos hace pensar que, m\u00e1s que una plataforma para datos, es una herramienta que ayuda al crecimiento de cualquier empresa. El CRM para pymes va m\u00e1s all\u00e1 de un programa.<\/span><\/p>\n No temas responder que s\u00ed. Cientos de peque\u00f1as y medianas empresas a\u00fan usan gigantes archivos en Excel para almacenar la informaci\u00f3n de sus clientes. Al principio puede ser sencillo si cuentas con menos de 50 personas, pero con el paso en que se incrementen los correos, y lleguen m\u00e1s y m\u00e1s prospectos, puede volverse un caos. Cada vez que quieras buscar alg\u00fan nombre o tel\u00e9fono de alg\u00fan cliente o partner, tendr\u00e1s que dirigirte a ese documento gigante con miles de datos. \u00bfNo te parece muy tedioso? Y observa este dato: <\/span>87 % de los sistemas CRM actuales est\u00e1n basados en la nube<\/span><\/a>, lo cual nos indica que poco a poco las empresas se han dado cuenta que estos sistemas no significan una adquisici\u00f3n de lujo, sino algo muy \u00fatil para los procesos internos de ventas.<\/span><\/p>\n Muchos CEO de pymes piensan que adquirir un sistema de CRM es caro y complejo de administrar; sin embargo, eso no es m\u00e1s que un mito. Hoy en d\u00eda existen CRM para pymes pagos, gratuitos, con m\u00faltiples plataformas que se adaptan a lo que quieres como empresa.<\/span><\/p>\n Una de las grandes ventajas del uso de CRM radica en una mejor administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Tradicionalmente las empresas empiezan manejando sus bases de datos en Excel, lo que ayuda hasta cierto punto. El problema empieza cuando hay varios empleados a cargo de nutrir estas bases de datos. \u00bfC\u00f3mo sabemos cu\u00e1l es la versi\u00f3n final y establecemos par\u00e1metros de gobernabilidad sobre esta informaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo evitamos m\u00faltiples hojas de datos con contactos rondando por ah\u00ed? \u00bfC\u00f3mo evolucionamos en nuestra gesti\u00f3n de los contactos comerciales de la empresa?\u00a0<\/span><\/p>\n El hecho de que los sistemas CRM trabajen en la nube ha agregado un componente de simpleza y eficiencia a la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n, y lo que es mejor, le agreg\u00f3 muchas caracter\u00edsticas tecnol\u00f3gicas que mejoran el proceso de ventas.<\/span><\/p>\n Al cliente hay que darle un trato personalizado, y eso implica que las pymes cuenten con herramientas digitales que las ayuden a recolectar cada proceso y actividad relacionada con este. Hace mucho tiempo, las empresas ten\u00edan entre sus contactos a personas conocidas, amigos y colegas; pero, gracias a la introducci\u00f3n del mundo digital y las campa\u00f1as de anuncios, es posible recolectar leads de personas de otros pa\u00edses y ciudades interesadas en los servicios de tu pyme.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo ayuda un CRM aqu\u00ed? Es simple: en un CRM puedes agregar mucha informaci\u00f3n sobre tus contactos, pero tambi\u00e9n agregar notas importantes para tener en cuenta para futuros contactos. Tambi\u00e9n puedes agregar recordatorios e integrar con tu propio calendario de correo, para agendar llamadas, correos electr\u00f3nicos e incluso reuniones. Finalmente, la mayor\u00eda de los CRM del mercado te permite crear plantillas de email, para hacer el proceso de contacto mucho m\u00e1s sencillo.\u00a0<\/span><\/p>\n La personalizaci\u00f3n permite que tengas registro de cada movimiento de la relaci\u00f3n con tu cliente: los\u00a0 correos que le enviaste, citas, la \u00faltima vez que hablaste con \u00e9l, la forma de contacto m\u00e1s directa, actualizaci\u00f3n de datos empresariales y personales, tareas que se dejaron en la \u00faltima llamada, propuestas de trabajo; todo. Todo lo que haga parte de la comunicaci\u00f3n entre tus usuarios y tu pyme lo podr\u00e1s guardar en un CRM. Estas funcionalidades har\u00e1n que siempre est\u00e9s preparado y que logres concretar m\u00e1s oportunidades de venta.<\/span><\/p>\n Para Claudia Lineros, gerente de Operaciones de Signalis, este servicio es importante porque permite administrar eficientemente las relaciones con los clientes: ventas, soluci\u00f3n de inquietudes, env\u00edo de informaci\u00f3n, etc. Adem\u00e1s, \u201c incrementa la eficiencia, nos permite ser oportunos y ayuda a evitar perder clientes por olvidar contactarlos, cosa que puede suceder\u00a0 por el mismo movimiento diario de una empresa\u201d, indica.<\/span><\/p>\n Claudia destaca herramientas como <\/span>HubSpot<\/span><\/a> que avisan cuando un correo es visto por un cliente, lo cual permite determinar el momento ideal para contactarlo, \u201cas\u00ed que el CRM nos ayuda a llegar justo a tiempo\u201d. No obstante, muchos de los CRM del mercado ofrecen esta funcionalidad.<\/span><\/p>\n Otro plus del CRM, seg\u00fan Claudia, es conocer y segmentar mejor a tu p\u00fablico. \u201cPuedes dividirlo seg\u00fan el buyer’s journey en donde se encuentre. Puede ser una oportunidad si apenas le conoces, o un lead calificado si has tenido un contacto con este. Todos los datos que ingreses se actualizan en tiempo real y est\u00e1n disponibles en el momento que se necesiten\u201d, comenta.<\/span><\/p>\n Un CRM para pymes debe ser un software b\u00e1sico, f\u00e1cil de manejar y que se adapte seg\u00fan los ingresos y tama\u00f1os de cada empresa. A medida que tu pyme vaya creciendo, puedes ir adquiriendo un nuevo CRM que se adapte seg\u00fan tus necesidades. As\u00ed que tranquilo; tu primer CRM no va ser un programa complejo que no puedas manejar.<\/a><\/span><\/p>\n Utilizar un software como estos es un gran paso que das como pyme, ya que poco a poco te ir\u00e1s involucrando con el mundo digital y te facilitar\u00e1 mucho los procesos que manejan tu equipo de ventas.<\/span><\/p>\n Por eso, aqu\u00ed te compartimos 5 beneficios por los que debes escoger un CRM para tu pyme:<\/span><\/p>\n 1. Manejo de informaci\u00f3n segmentada y detallada<\/b><\/p>\n \u00a0<\/b>Tener un CRM te permite contar con informaci\u00f3n detallada de cada cliente (saber si ya te ha comprado, si es un cliente recurrente, de qu\u00e9 sector es, entre otras) adem\u00e1s de segmentarlo seg\u00fan su recorrido (si es un lead fr\u00edo, si est\u00e1 en proceso o si definitivamente es un cliente actual).<\/span><\/p>\n Estas plataformas te permiten buscar datos ingresando palabras claves o etiquetas; por ende, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil encontrar el cliente que est\u00e1s buscando que ingresar a un Excel y tratar de acordarte del nombre preciso. Igualmente, la clasificaci\u00f3n de personas seg\u00fan sus caracter\u00edsticas har\u00e1 posible el env\u00edo de contenido espec\u00edfico al p\u00fablico objetivo.<\/span><\/p>\n El conocimiento que tendr\u00e1s sobre cada prospecto ser\u00e1 demasiado importante a la hora de cerrar negocios y, por supuesto, obtener m\u00e1s ventas. El feedback es un ejercicio fruct\u00edfero a la hora de fidelizar: no olvides esto nunca.<\/span><\/p>\n 2. Informaci\u00f3n en m\u00faltiples dispositivos<\/b><\/p>\n Con la tecnolog\u00eda del momento, se puede descargar un software completo sin complicaciones. Estos sistemas est\u00e1n basados en la web, as\u00ed que solo necesitas un computador e internet para ingresar a la informaci\u00f3n de tu empresa y as\u00ed, con un par de clics, podr\u00e1s gestionar todas las actividades relacionadas con cualquier cliente.<\/span><\/p>\n Estos datos podr\u00e1s visualizarlos a trav\u00e9s de una tablet, smartphones, computador port\u00e1til de tu casa o el de tu oficina, pues est\u00e1n cargados en la nube y a donde vayas puedes consultarlos.\u00a0<\/span><\/p>\n 3. Procesos r\u00e1pidos<\/b><\/p>\n La idea al obtener este tipo de software es facilitar las actividades de actualizaci\u00f3n de datos en el equipo de ventas de tu pyme, con procesos r\u00e1pidos y sencillos. Un CRM con dise\u00f1o simple es ideal para las pymes que est\u00e1n comenzando esta actualizaci\u00f3n de procesos,\u00a0 adem\u00e1s de la rapidez de la carga, pues cuenta con funciones necesarias y b\u00e1sicas para la gesti\u00f3n de clientes de las empresas.<\/span><\/p>\n 4. Mejor comunicaci\u00f3n interna<\/b><\/p>\n Este tipo de herramientas contribuyen a que mejore la comunicaci\u00f3n interna de tu pyme, ya que puedes darle acceso a los empleados que consideres, y todos podr\u00e1n estar al tanto de los movimientos de todos los clientes (as\u00ed como qui\u00e9n actualiz\u00f3 o a qu\u00e9 horas se realiz\u00f3). As\u00ed mismo, ver\u00e1s el seguimiento que se hace para cada caso en particular y estar preparados para la pr\u00f3xima acci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Del mismo modo, estas acciones nos dar\u00e1n una pauta para que realices un autoexamen como pyme y veas si las estrategias de marketing que est\u00e1s implementando han tenido buenos resultados, y as\u00ed proponer ejercicios de mejora.<\/span><\/p>\n 5. Precios acorde a cada necesidad<\/b><\/p>\n Todas las pymes no son iguales: unas tienen m\u00e1s presupuesto, otras no tanto. Lo bueno es que en internet encontramos muchas opciones de CRM que tienen buena calidad y son f\u00e1ciles de administrar.<\/span><\/p>\n Lo m\u00e1s recomendable para las pymes que est\u00e1n empezando es que utilicen versiones gratuitas para que conozcan la interfaz y las funciones, de manera que cuando identifiques\u00a0 cu\u00e1l es la ideal, adquieras la versi\u00f3n paga.<\/span><\/p>\n Por el contrario, si ya tienes una opci\u00f3n paga y te das cuenta que no se ajusta a las necesidades de administraci\u00f3n de tu equipo, puedes cambiarte a otra que tenga un manejo m\u00e1s intuitivo y no tan t\u00e9cnico.\u00a0<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfDe qu\u00e9 empresa era el cliente que nos llam\u00f3? \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima reuni\u00f3n con \u00e9l? \u00bfYa le enviamos el \u00faltimo documento? 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La importancia de la personalizaci\u00f3n\u00a0<\/b><\/h3>\n
<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 una pyme debe usar un CRM?<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/pymesgodigital.com\/wp-content\/uploads\/Por-que-una-pyme-debe-usar-un-CRM-1.jpg\")
<\/span>\n\n\u00bfDe qu\u00e9 empresa era el cliente que nos llam\u00f3? \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima reuni\u00f3n con \u00e9l? \u00bfYa le enviamos el \u00faltimo documento? Si este tipo de preguntas se est\u00e1n volviendo algo diario en tu pyme, es tiempo de pensar en alternativas de gesti\u00f3n de clientes como el CRM.\u00a0<\/span>\n\nEs importante empezar definiendo \u00bfqu\u00e9 es un CRM y cu\u00e1l es su funci\u00f3n?<\/span>\n\nCRM significa <\/span>Customer Relationship Management<\/span><\/i>,<\/span> lo que a su vez en espa\u00f1ol se le denomina gesti\u00f3n de relacionamiento con clientes. Estos software son usados para ingresar y administrar informaci\u00f3n importante para las empresas. Data2CRM sostiene en un informe de 2018 que el <\/span>50 % de los equipos de ventas reportaron una mejorar productividad con un software de CRM<\/span><\/a>, lo cual nos hace pensar que, m\u00e1s que una plataforma para datos, es una herramienta que ayuda al crecimiento de cualquier empresa. El CRM para pymes va m\u00e1s all\u00e1 de un programa.<\/span>\n\u00bfTodav\u00eda usas Excel para las bases de datos de tu pyme?<\/b><\/h3>\nNo temas responder que s\u00ed. Cientos de peque\u00f1as y medianas empresas a\u00fan usan gigantes archivos en Excel para almacenar la informaci\u00f3n de sus clientes. Al principio puede ser sencillo si cuentas con menos de 50 personas, pero con el paso en que se incrementen los correos, y lleguen m\u00e1s y m\u00e1s prospectos, puede volverse un caos. Cada vez que quieras buscar alg\u00fan nombre o tel\u00e9fono de alg\u00fan cliente o partner, tendr\u00e1s que dirigirte a ese documento gigante con miles de datos. \u00bfNo te parece muy tedioso? Y observa este dato: <\/span>87 % de los sistemas CRM actuales est\u00e1n basados en la nube<\/span><\/a>, lo cual nos indica que poco a poco las empresas se han dado cuenta que estos sistemas no significan una adquisici\u00f3n de lujo, sino algo muy \u00fatil para los procesos internos de ventas.<\/span>\n\nMuchos CEO de pymes piensan que adquirir un sistema de CRM es caro y complejo de administrar; sin embargo, eso no es m\u00e1s que un mito. Hoy en d\u00eda existen CRM para pymes pagos, gratuitos, con m\u00faltiples plataformas que se adaptan a lo que quieres como empresa.<\/span>\n\nUna de las grandes ventajas del uso de CRM radica en una mejor administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Tradicionalmente las empresas empiezan manejando sus bases de datos en Excel, lo que ayuda hasta cierto punto. El problema empieza cuando hay varios empleados a cargo de nutrir estas bases de datos. \u00bfC\u00f3mo sabemos cu\u00e1l es la versi\u00f3n final y establecemos par\u00e1metros de gobernabilidad sobre esta informaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo evitamos m\u00faltiples hojas de datos con contactos rondando por ah\u00ed? \u00bfC\u00f3mo evolucionamos en nuestra gesti\u00f3n de los contactos comerciales de la empresa?\u00a0<\/span>\n\nEl hecho de que los sistemas CRM trabajen en la nube ha agregado un componente de simpleza y eficiencia a la administraci\u00f3n de la informaci\u00f3n, y lo que es mejor, le agreg\u00f3 muchas caracter\u00edsticas tecnol\u00f3gicas que mejoran el proceso de ventas.<\/span>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/pymesgodigital.com\/wp-content\/uploads\/cta_100_terminos_marketing.gif\")
<\/a>\n\nLa importancia de la personalizaci\u00f3n\u00a0<\/b><\/h3>\nAl cliente hay que darle un trato personalizado, y eso implica que las pymes cuenten con herramientas digitales que las ayuden a recolectar cada proceso y actividad relacionada con este. Hace mucho tiempo, las empresas ten\u00edan entre sus contactos a personas conocidas, amigos y colegas; pero, gracias a la introducci\u00f3n del mundo digital y las campa\u00f1as de anuncios, es posible recolectar leads de personas de otros pa\u00edses y ciudades interesadas en los servicios de tu pyme.\u00a0<\/span>\n\n\u00bfC\u00f3mo ayuda un CRM aqu\u00ed? Es simple: en un CRM puedes agregar mucha informaci\u00f3n sobre tus contactos, pero tambi\u00e9n agregar notas importantes para tener en cuenta para futuros contactos. Tambi\u00e9n puedes agregar recordatorios e integrar con tu propio calendario de correo, para agendar llamadas, correos electr\u00f3nicos e incluso reuniones. Finalmente, la mayor\u00eda de los CRM del mercado te permite crear plantillas de email, para hacer el proceso de contacto mucho m\u00e1s sencillo.\u00a0<\/span>\n\nLa personalizaci\u00f3n permite que tengas registro de cada movimiento de la relaci\u00f3n con tu cliente: los\u00a0 correos que le enviaste, citas, la \u00faltima vez que hablaste con \u00e9l, la forma de contacto m\u00e1s directa, actualizaci\u00f3n de datos empresariales y personales, tareas que se dejaron en la \u00faltima llamada, propuestas de trabajo; todo. Todo lo que haga parte de la comunicaci\u00f3n entre tus usuarios y tu pyme lo podr\u00e1s guardar en un CRM. Estas funcionalidades har\u00e1n que siempre est\u00e9s preparado y que logres concretar m\u00e1s oportunidades de venta.<\/span>\n\nPara Claudia Lineros, gerente de Operaciones de PymesGoDigital, este servicio es importante porque permite administrar eficientemente las relaciones con los clientes: ventas, soluci\u00f3n de inquietudes, env\u00edo de informaci\u00f3n, etc. Adem\u00e1s, \u201c incrementa la eficiencia, nos permite ser oportunos y ayuda a evitar perder clientes por olvidar contactarlos, cosa que puede suceder\u00a0 por el mismo movimiento diario de una empresa\u201d, indica.<\/span>\n\nClaudia destaca herramientas como <\/span>HubSpot<\/span><\/a> que avisan cuando un correo es visto por un cliente, lo cual permite determinar el momento ideal para contactarlo, \u201cas\u00ed que el CRM nos ayuda a llegar justo a tiempo\u201d. No obstante, muchos de los CRM del mercado ofrecen esta funcionalidad.<\/span>\n\nOtro plus del CRM, seg\u00fan Claudia, es conocer y segmentar mejor a tu p\u00fablico. \u201cPuedes dividirlo seg\u00fan el buyer's journey en donde se encuentre. Puede ser una oportunidad si apenas le conoces, o un lead calificado si has tenido un contacto con este. Todos los datos que ingreses se actualizan en tiempo real y est\u00e1n disponibles en el momento que se necesiten\u201d, comenta.<\/span>\n
<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 una pyme debe usar un CRM?<\/strong><\/h3>\nUn CRM para pymes debe ser un software b\u00e1sico, f\u00e1cil de manejar y que se adapte seg\u00fan los ingresos y tama\u00f1os de cada empresa. A medida que tu pyme vaya creciendo, puedes ir adquiriendo un nuevo CRM que se adapte seg\u00fan tus necesidades. As\u00ed que tranquilo; tu primer CRM no va ser un programa complejo que no puedas manejar.<\/a><\/span>\n\nUtilizar un software como estos es un gran paso que das como pyme, ya que poco a poco te ir\u00e1s involucrando con el mundo digital y te facilitar\u00e1 mucho los procesos que manejan tu equipo de ventas.<\/span>\n\nPor eso, aqu\u00ed te compartimos 5 beneficios por los que debes escoger un CRM para tu pyme:<\/span>\n\n1. Manejo de informaci\u00f3n segmentada y detallada<\/b>\n\n\u00a0<\/b>Tener un CRM te permite contar con informaci\u00f3n detallada de cada cliente (saber si ya te ha comprado, si es un cliente recurrente, de qu\u00e9 sector es, entre otras) adem\u00e1s de segmentarlo seg\u00fan su recorrido (si es un lead fr\u00edo, si est\u00e1 en proceso o si definitivamente es un cliente actual).<\/span>\n\nEstas plataformas te permiten buscar datos ingresando palabras claves o etiquetas; por ende, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil encontrar el cliente que est\u00e1s buscando que ingresar a un Excel y tratar de acordarte del nombre preciso. Igualmente, la clasificaci\u00f3n de personas seg\u00fan sus caracter\u00edsticas har\u00e1 posible el env\u00edo de contenido espec\u00edfico al p\u00fablico objetivo.<\/span>\n\nEl conocimiento que tendr\u00e1s sobre cada prospecto ser\u00e1 demasiado importante a la hora de cerrar negocios y, por supuesto, obtener m\u00e1s ventas. El feedback es un ejercicio fruct\u00edfero a la hora de fidelizar: no olvides esto nunca.<\/span>\n\n2. Informaci\u00f3n en m\u00faltiples dispositivos<\/b>\n\nCon la tecnolog\u00eda del momento, se puede descargar un software completo sin complicaciones. Estos sistemas est\u00e1n basados en la web, as\u00ed que solo necesitas un computador e internet para ingresar a la informaci\u00f3n de tu empresa y as\u00ed, con un par de clics, podr\u00e1s gestionar todas las actividades relacionadas con cualquier cliente.<\/span>\n\nEstos datos podr\u00e1s visualizarlos a trav\u00e9s de una tablet, smartphones, computador port\u00e1til de tu casa o el de tu oficina, pues est\u00e1n cargados en la nube y a donde vayas puedes consultarlos.\u00a0<\/span>\n\n3. Procesos r\u00e1pidos<\/b>\n\nLa idea al obtener este tipo de software es facilitar las actividades de actualizaci\u00f3n de datos en el equipo de ventas de tu pyme, con procesos r\u00e1pidos y sencillos. Un CRM con dise\u00f1o simple es ideal para las pymes que est\u00e1n comenzando esta actualizaci\u00f3n de procesos,\u00a0 adem\u00e1s de la rapidez de la carga, pues cuenta con funciones necesarias y b\u00e1sicas para la gesti\u00f3n de clientes de las empresas.<\/span>\n\n4. Mejor comunicaci\u00f3n interna<\/b>\n\nEste tipo de herramientas contribuyen a que mejore la comunicaci\u00f3n interna de tu pyme, ya que puedes darle acceso a los empleados que consideres, y todos podr\u00e1n estar al tanto de los movimientos de todos los clientes (as\u00ed como qui\u00e9n actualiz\u00f3 o a qu\u00e9 horas se realiz\u00f3). As\u00ed mismo, ver\u00e1s el seguimiento que se hace para cada caso en particular y estar preparados para la pr\u00f3xima acci\u00f3n.<\/span>\n\nDel mismo modo, estas acciones nos dar\u00e1n una pauta para que realices un autoexamen como pyme y veas si las estrategias de marketing que est\u00e1s implementando han tenido buenos resultados, y as\u00ed proponer ejercicios de mejora.<\/span>\n\n5. Precios acorde a cada necesidad<\/b>\n\nTodas las pymes no son iguales: unas tienen m\u00e1s presupuesto, otras no tanto. Lo bueno es que en internet encontramos muchas opciones de CRM que tienen buena calidad y son f\u00e1ciles de administrar.<\/span>\n\nLo m\u00e1s recomendable para las pymes que est\u00e1n empezando es que utilicen versiones gratuitas para que conozcan la interfaz y las funciones, de manera que cuando identifiques\u00a0 cu\u00e1l es la ideal, adquieras la versi\u00f3n paga.<\/span>\n\nPor el contrario, si ya tienes una opci\u00f3n paga y te das cuenta que no se ajusta a las necesidades de administraci\u00f3n de tu equipo, puedes cambiarte a otra que tenga un manejo m\u00e1s intuitivo y no tan t\u00e9cnico.\u00a0<\/span>\n\n
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